Гарантии и ответственность Винг Принт

Винг Принт — Корпоративным клиентам — Гарантии и ответственность

Гарантии качества и ответственность Винг Принт – ваша уверенность в каждом заказе

Почему клиенты выбирают Винг Принт?

✔️ Мы ценим ваше доверие и гарантируем безупречное качество печати.
✔️ Наша компания несёт полную ответственность за каждый заказ, обеспечивая прозрачные условия сотрудничества.

Почему это важно для вас?

Защита от брака

Мы проверяем продукцию перед отправкой.

Чёткие сроки

У вас есть время на проверку заказа.

Гибкие решения

Компенсация или замена в случае несоответствий.

Основные гарантии

Проверка заказа клиентом

После получения заказа у вас есть 2 недели на проверку качества. Если обнаружены дефекты, вы можете:

Вернуть бракованные экземпляры (с фотофиксацией).
Получить компенсацию или замену в соответствии с нашими условиями.

Мы понимаем, что даже при тщательном контроле качества могут возникать дефекты. Наша задача – минимизировать риски и оперативно решать любые проблемы, чтобы вы остались довольны сотрудничеством.

Скрытый брак

Если дефекты обнаружены в течение 1 месяца после получения заказа, мы также рассмотрим вашу претензию при условии предоставления доказательств.

Важно!

Скрытый брак не включает повреждения, возникшие из-за неправильного хранения, механических воздействий или нарушения условий эксплуатации.
Если дефект связан с ошибкой в макете, предоставленном заказчиком, ответственность за него несёт клиент.

Условия компенсации

Брак более 5% от тиража

Если доля брака превышает 5%, мы:

Производим замену дефектных экземпляров за наш счет.
Организуем доставку без дополнительных затрат для вас.

Брак менее 5% от тиража

Если брак составляет менее 5%, мы:

Возвращаем стоимость бракованных экземпляров на ваш расчетный счет в течение 10 рабочих дней.
Зачитываем сумму компенсации в счёт следующего заказа (по вашему выбору).

Эксклюзивная гарантия Винг Принт на 12 месяцев

Для наших клиентов, выбирающих продукцию премиального бренда Portobello (Портобелло), мы предоставляем годовую гарантию от производителя — не только на электронику, но и на все виды нанесения (гравировку, печать, лазерную маркировку и другие технологии)! Это значит, что в течение 12 месяцев вы и ваши клиенты могут обратиться в официальный сервисный центр для диагностики, ремонта или замены изделий при обнаружении заводского брака или дефектов нанесения.

Годовая гарантия включает:

☑️ Полную диагностику

Сервисный центр Porotbello (Портобелло) проверит электронику и нанесение на предмет производственных дефектов.

⚠ Важно! Перед ремонтом или заменой изделие проходит тщательную проверку на предмет правильной эксплуатации. Если будет выявлено, что дефект возник из-за нарушения правил использования, механических повреждений или преднамеренной порчи, гарантийные обязательства отменяются.

☑️ Ремонт или замену

Если дефект подтверждён тестами, прозводитель устраняет его в короткие сроки.

⚠ Важно! При отсутствии товара для замены на складе, требуется время на допоставку либо поиск аналогичной модели. При этом срок на выполнение гарантийных обязательств может быть увеличен.

☑️ Максимальную защиту

Вы можете быть уверены в долговечности как самой электроники, так и нанесенного логотипа или изображения.

✨ Эксклюзив! Это специальное предложение для наших клиентов, которые ценят качество и надежность. Заказывайте продукцию Portobello (Портобелло) в Винг Принт — и получайте полную гарантию круглый год на электронику и нанесение!

Как обратиться в сервисный центр?

При обнаружении брака, вам необходимо составить претензию и отправить её нам на почту welcome@wingprint.ru. Мы проверим статус заявки и направим вас в сервисный центр Portobello (Портобелло). Отвезите товар на диагности и после проверки, вы получите ответ по замене или ремонту. Вы можете сразу направить обращение в сервисный центр service@portobello.ru

Сроки подачи претензий и условия возврата | Ваши права защищены

Претензии по количеству	Претензии по качеству продукции стоимостью от 5 000 руб/шт.	Претензии по качеству продукции (остальные товары)	Претензии по нанесению	Претензии по скрытым дефектам
Срок для предъявления: 3 рабочих дня с момента получения	Срок для предъявления: 3 рабочих дня с момента получения	Срок для предъявления: 10 рабочих дней с момента получения	Срок для предъявления: 10 рабочих дней с момента получения	Срок для предъявления: 6 месяцев с момента получения
Действия:	Действия:	Действия:	Действия:	Действия:
Проверить количество согласно накладной Сообщитье о несоответствии с фото/видео упаковки и товара	Проверить товар на соответствие описанию Сохранить упаковку и коды маркировки Предоставить фото/видео дефекта	Осмотреть товар на наличие дефектов Сохранить оригинальную упаковку и коды маркировки Отправить фото/видео брака	Проверить качество печати/нанесения Сравнить с утвержденным макетом Предоставить фото/видео в случае несоответствия	Обнаружив дефект, сразу сообщить нам Описать условия хранения и эксплуатации Предоставить доказательства заводского брака

Как оформить претензию?

Свяжитесь с менеджером по телефону или email.
Предоставьте фото/видео брака (обязательно с указанием дефектов).
Дождитесь решения от отдела качества.
Отправьте бракованные экземпляры (если требуется возврат).
Получите замену или возврат средств (в зависимости от ситуации).

Наши дополнительные гарантии

Соблюдение сроков

Если мы задерживаем заказ, предоставляем скидку.

Конфиденциальность

Ваши данные надежно защищены.

Поддержка 24/7

Мы на связи по неотложным вопросам.

Ответы на вопросы о гарантиях

В какие сроки рассматриваются претензии?

Простые случаи (тиражный брак) – 1-3 дня.
Сложные случаи (требуют экспертизы) – до 7 дней.
Срочные заказы – рассматриваются в приоритетном порядке.
Сервисный центр Portobello (Портобелло) отвечает в течении 15 дней.

Вверх

Как избежать проблем с качеством?

Тщательно проверяйте макеты перед утверждением
Заказывайте пробную печать для сложных проектов
Соблюдайте технические требования при подготовке файлов
Заказывайте продукцию заблаговоременно до начала мероприятия

Срочные заказы = повышенный риск ошибок!

Мы рекомендуем заказывать печатную продукцию заранее, потому что:

Качественная печать требует времени
Подготовка макетов требует правок
Нужны тестовые оттиски и настройка оборудования
Контроль качества должен иметь возможность произвести замену

❌ Срочные заказы невозможно переделать или исправить:

В условиях цейтнота нет времени на доработки
Ошибки, обнаруженные после печати, нельзя исправить без дополнительных затрат

Почему спешка приводит к браку? При срочных заказах:

🔥 Все участники процесса торопятся
🔥 Возникает нервное напряжение и стресс
🔥 Давление сроков увеличивает риск ошибок
🔥 Нет времени на проверку и корректировку

Наш совет: Планируйте заказы заранее – это гарантирует:
✔️ Идеальное качество печати
✔️ Время на проверку макетов
✔️ Возможность внести правки
✔️ Снижение стресса для всех участников процесса

Помните: Хорошая печать – как хороший кофе: чем дольше готовится, тем лучше получается!

Вверх

Какие случаи не считаются гарантийными?

Мы не компенсируем:

Дефекты, возникшие при транспортировке (претензия направляется перевозчику)
Повреждения из-за неправильного хранения и эксплуатации
Ошибки в макетах, утверждённых заказчиком
Естественный износ продукции

Вверх

Что делать, если заказ не соответствует макету?

Сравните полученную продукцию с утверждённым макетом
Укажите конкретные расхождения в претензии
Приложите оригинальные файлы для проверки
Дождитесь решения от отдела качества

Важно! Если заказ соответствует утверждённому техническому заданию (макету), претензии не рассматриваются.

Почему так?

Мы печатаем точно по утверждённым макетам
Заказчик подтверждает правильность файлов перед запуском в печать
После подписания технического задания ответственность за содержание переходит к заказчику

Перед утверждением макета внимательно проверяйте:

Тексты и орфографию
Количество, виды нанесения, параметры и характеристики
Расположение элементов, цветовые обозначения и палитры
Разрешение изображений, размеры и размещение логотипа и объектов
Для особо важных заказов рекомендуем заказать пробную печать – это поможет избежать ошибок

Что делать, если уже обнаружили ошибку в макете после печати?

Свяжитесь с менеджером – мы можем предложить перепечатку тиража за отдельную плату со скидкой
Сообщите о корректировке макета нашим дизайнерам
Закажите пробную печать для сложных проектов (при необходимости)

Вверх

Какие документы нужны для гарантийного случая?

Заполненная форма претензии с подписью получателя.
Фото и видео дефектов на каждом проблемном изделии.
Подписанные технические задания (если проблема в макете).
Транспортные документы (если проблема при доставке).

Важно! Все гарантийные обязательства действуют только при соблюдении условий договора и правил эксплуатации продукции.

Вверх

Готовы заказать корпоративную продукцию с гарантией? Предложим решения!

Винг Принт – надежный партнер в тиражировании и печати! Мы дорожим репутацией и делаем всё, чтобы наши клиенты были довольны. Отправьте заявку и мы рассчитаем ваш заказ или предложим варианты брендированных подарков!